FAQ
คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
1. คำถาม การรับประกัน B2H ต่างจากประกันศูนย์อย่างไร
การรับประกัน B2H
เงื่อนไขการประกันกล้อง เลนส์ และอุปกรณ์เสริมที่มาในชุดเดียวกัน
(1.) เรื่องการส่งซ่อมสินค้า กรณีสินค้าอยู่ในประกันจะต้องมีใบประกัน หรือใบเสร็จ หรือวอยซ์ประกันสินค้าที่จะส่งซ่อมระบุ วัน เวลา สาขาสถานที่ซื้อชัดเจน
(2.) กล้อง เลนส์ อุปกรณ์เสริม จะไม่ประกันกรณีที่มีการตก หล่น โดนน้ำ แตก หัก และพังทุกกรณี
(3.) กล้อง DSLR กล้อง Mirrorless กล้อง Compact และเลนส์ ไม่ประกันในกรณี ที่มีเม็ดฝุ่น รา ฝ้า ที่เกิดขึ้นภายในตัวกล้อง แผงวงจรอิเล็คทรอนิค ซีซีดี ช่องมองภาพ กระจกสะท้อน หน้าจอLCD และเลนส์ไม่ประกันในเรื่อง ฝุ่น รา ฝ้า ที่เกิดในเลนส์ชิ้นเลนส์และในส่วนต่างๆของเลนส์ทุกกรณี กล้องและเลนส์ทุกประเภทไม่ประกันเรื่องสายแพ และไม่ประกันในเรื่องเลนส์ขัดข้อง ชิ้นเลนส์เสียหายหลังจากใช้งานไปแล้ว
(4.) กล้อง เลนส์ และอุปกรณ์เสริมไม่ประกันในกรณีที่ลูกค้าซื้อแล้วไปแก้ไขดัดแปลงใหม่ทุกกรณี
(5.) กล้องไม่ประกันเมื่อเกิด Dead และ Hot Pixel หลังจากที่ได้ใช้งานไปแล้วเกิดขึ้นเองในภายหลัง
(6.) เลนส์ไม่ได้ประกันเมื่อผ่านการใช้งานไปแล้วมีปัญหาในเรื่องปัญหา Back/Front Focus ซึ่งเกิดขึ้นเองในภายหลัง
(7.) กล้อง เลนส์ รับประกันเฉพาะระบบอิเล็คทรอนิคและระบบฟังก์ชั่นการใช้งานที่เกิดความผิดปรกติ จากระบบภายในตัวสินค้าเองเท่านั้น (ทั้งนี้ช่างผู้ชำนาญการจะเป็นผู้ตรวจสอบเท่านั้น) แต่หน้าร้านจะตรวจสอบเบื้องต้นก่อนเพื่อหาสาเหตุก่อนส่งซ่อม
(8.) ถ้าหากสินค้า กล้อง เลนส์ และอุปกรณ์เสริม มีปัญหามาจากโรงงานการผลิตตั้งแต่แรกเริ่มที่ซื้อไปเลย
ตาม (ข้อ3.) (ข้อ5.) (ข้อ6. ) และ (ข้อ7.) สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน7วันนับจากวันที่ได้ซื้อสินค้าไป
(9.)สินค้าที่ซื้อไปเกิน7วันแล้วจะรับประกันซ่อมฟรี (เฉพาะตามเงื่อนไขข้อ7.เท่านั้น) ถ้าเสียหายตามข้ออื่นๆที่นอกเหนือจาก ข้อ7.และเลย7วันไปแล้วจะมีค่าใช้จ่ายทุกกรณี (โดยลูกค้าจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเองเท่านั้นไม่มีข้อยกเว้น)
**** (หมายเหตุ) ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าให้ละเอียดตามเงื่อนไขการประกันแต่ละข้ออย่างละเอียดถี่ถ้วน ก่อนออกจากร้านทุกครั้งและทางเราจะถือว่าลูกค้าได้รับทราบเงื่อนไขการปกระกันโดยครบถ้วนตามเงื่อนไขของ B2H เรียบร้อยแล้วเมื่อมีการขายกันเสร็จสมบูรณ์แล้ว ****
การรับประกันศูนย์
1. ถ้าซื้อเครื่องการรับประกันศูนย์ ถ้าลูกค้าซื้อกล้องดิจิตอล หรืออุปกรณ์เสริมแล้วพบว่ากล้องดิจิตอลหรืออุปกรณ์เสริม มีปัญหาเนื่องจากความผิดพลาดจากผลิต ลูกค้าต้องส่งเครื่องเข้าศูนย์ซ่อมของกล้องยี่ห้อนั้นๆ หรือให้ B2H ส่งเข้าตรวจซ่อมที่ศูนย์ให้ ถ้าพบว่าเครื่องมีปัญหาจากการผลิต ศูนย์จะพิจารณาซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องให้ขึ้นอยู่แต่ละกรณี ในการพิจารณา
2. เหมือนกับประกันร้าน ข้อ 2,3 และ 4 ของประกัน B2H
****ในระยะรับประกัน 1 ปี เครื่องประกันศูนย์ลูกค้านำเครื่องส่งศูนย์ได้เองเลย แต่เครื่องประกันร้านต้องส่ง B2H เท่านั้น
**** หลังหมดประกัน ไม่ว่าเครื่องประกันศูนย์หรือ B2H ลูกค้าส่งเข้าศูนย์หรือฝาก B2Hส่งให้ก็ได้ เสียค่าใช้จ่ายเท่ากัน
ส่วน B2H มีขายทั้งเครื่องประกันศูนย์และเครื่องประกันร้าน มีอยู่บางรุ่น ส่วนใหญ่จะป็นเครื่องประกัน B2H ราคาเครื่องประกันร้านจะถูกกว่า
2. คำถาม ทำไมถึงเลือกประกัน B2H
ประกัน B2H ถ้าสินค้ามีปัญหาเนื่องจากความผิดพลาดจากผลิตทาง B2H ยินดีที่จะทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ทันที ระยะเวลารับประกัน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าซื้อ (เพื่อลูกค้าไม่ต้องเสียเวลา ให้ลูกค้าโทรแจ้งไปที่สาขาที่ซื้อสินค้า เพื่อที่ทาง B2H จะได้จัดเตรียมเครื่องที่จะเปลี่ยนไว้ให้)
ประกันศูนย์ ถ้าลูกค้าซื้อกล้องดิจิตอล หรืออุปกรณ์เสริมแล้วพบว่ากล้องดิจิตอลหรืออุปกรณ์เสริม มีปัญหาเนื่องจากความผิดพลาดจากผลิต ลูกค้าต้องส่งเครื่องเข้าศูนย์ซ่อมของกล้องยี่ห้อนั้นๆ หรือให้ B2H ส่งเข้าตรวจซ่อมที่ศูนย์ให้ ถ้าพบว่าเครื่องมีปัญหาจากการผลิต ศูนย์จะพิจารณาซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องให้ขึ้นอยู่แต่ละกรณี ในการพิจารณา